Políticas de Cambio y Devolución
SATURNALIA S.P.A. – www.gatitaveve.com
1. Alcance
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de www.gatitaveve.com. Son parte integral del contrato de compra-venta entre el cliente y SATURNALIA S.P.A..
2. Cambios de Producto
2.1 Si deseas realizar un cambio de producto, el cliente debe enviar el producto original a su costo.
2.2 Una vez recibido el producto por nuestra parte y verificado en buen estado, sin uso y con todos sus accesorios/tags, procederemos a gestionar el envío del nuevo producto solicitado.
2.3 El cliente no será reembolsado automáticamente por el envío de retorno ni por el nuevo envío; estos costos son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro evidente o un defecto del producto.
3. Devoluciones
3.1 Aceptamos devoluciones siempre y cuando:
• El producto esté sin uso, sin daños y en perfectas condiciones para su reventa.
• Se cuente con boleta o comprobante de compra.
• El producto sea devuelto dentro del plazo y siguiendo el procedimiento indicado en nuestra web.
3.2 Antes de procesar cualquier devolución, el cliente debe llenar y enviar el Formulario de Devolución disponible en nuestra sección correspondiente o solicitado al servicio de atención al cliente.
3.3 Una vez recibido el producto y tras nuestra revisión, si cumple con los requisitos de devolución, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 21 días hábiles contados desde la recepción y aceptación del producto.
3.4 Los gastos asociados al envío de devolución son siempre responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos entregados con fallas propias de origen.
4. Garantía Legal (Ley del Consumidor – Chile)
4.1 Según lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley N°19.496), los consumidores tienen derecho a la garantía legal frente a productos defectuosos o que presenten fallas no imputables al uso normal. Esto incluye, entre otras opciones, la reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los plazos y condiciones legales. 
4.2 Este derecho no puede ser limitado mediante cláusulas o avisos que restrinjan el acceso del consumidor a la garantía legal, ni puede condicionarse arbitrariamente. 
5. Exclusiones y Casos Especiales
5.1 Productos personalizados o hechos a pedido pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio/devolución, siempre informado claramente antes de la compra.
5.2 Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo que presenten defectos de fábrica claramente demostrables.
6. Procedimiento
6.1 Contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía el formulario online o al correo indicado en el sitio.
6.2 Indica tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y adjunta evidencia fotográfica si corresponde.
6.3 Envía el producto al domicilio o punto indicado una vez autorizado.
6.4 Tras la revisión y aceptación, gestionaremos el cambio o reembolso conforme a estas políticas.